Assistenza e FAQ

In questa pagina trovi le risposte alle domande più comuni su Jebel Italia: differenze tra i trattamenti, come scegliere il kit, ordini, pagamenti, spedizioni, resi e assistenza. Se non trovi quello che cerchi, contattaci e ti aiutiamo noi.

Prodotti e linea Jebel

• Qual è la differenza tra laminazione, nanoplastia e botox?
  • Laminazione: punta su lucentezza e morbidezza.
  • Nanoplastia: punta su disciplina e riduzione del crespo.
  • Botox capelli: aiuta a rendere i capelli più ordinati e luminosi.
• Come scelgo il kit giusto?
  • Dimmi obiettivo, tipo di capello e se è colorato o decolorato. Se vuoi, scrivici e ti guidiamo nella scelta.
• Posso usare i kit su capelli colorati o decolorati?
  • Sì, ma se i capelli sono molto trattati fai sempre una prova su una ciocca e segui le indicazioni del kit.
• Posso usare i kit su capelli ricci o afro?
  • Sì. Il risultato dipende dal tipo di riccio e dall’obiettivo. Segui il modo d’uso e valuta una prova su ciocca.
• Quanto dura l’effetto?
  • Dipende da capello, routine e lavaggi. Per mantenere il risultato, usa un post-trattamento adatto e segui le indicazioni del kit.
• Serve la piastra?
  • Dipende dal trattamento. Controlla sempre la sezione “Modo d’uso” nella pagina del prodotto.
• Cosa devo fare dopo il trattamento?
  • Segui il modo d’uso. Alcuni trattamenti richiedono di evitare lavaggi o legature nelle ore successive.
• Il post-trattamento è necessario?
  • Non è obbligatorio, ma aiuta a prolungare il risultato e a mantenere disciplina e luminosità.
• Dove trovo il modo d’uso completo?
  • Nella pagina del prodotto, nella sezione “Modo d’uso”.
• Dove trovo ingredienti o INCI?
  • Nella pagina del prodotto, quando presente. Se ti serve prima dell’acquisto, contattaci e te lo inviamo.
• I prodotti sono senza formaldeide?
  • I prodotti Jebel sono presentati come senza formaldeide. Controlla sempre la scheda prodotto per i dettagli.
• Posso usarli in gravidanza o se ho cute sensibile?
  • Se sei in gravidanza, allattamento o hai cute molto reattiva, chiedi un parere medico e fai una prova su piccola area. In caso di dubbi, contattaci prima.

Ordini e account

• Devo creare un account per acquistare?
  • No, puoi acquistare anche senza account.
• Posso modificare o annullare un ordine?
  • Se l’ordine non è ancora in lavorazione, possiamo provare ad aiutarti. Contattaci subito con il numero ordine.
• Posso cambiare indirizzo dopo l’acquisto?
  • Se l’ordine non è ancora spedito, possiamo aggiornare l’indirizzo. Contattaci subito.
• Non ho ricevuto l’email di conferma ordine
  • Controlla spam e promozioni. Se non la trovi, contattaci con nome ed email usata per l’acquisto.
• Posso richiedere fattura?
  • Sì. Inserisci i dati corretti al checkout o contattaci subito dopo l’ordine.

Pagamenti

• Che metodi di pagamento accettate?
  • Vedi i metodi disponibili direttamente al checkout.
• Il pagamento non va a buon fine, cosa posso fare?
  • Riprova con un altro metodo o con un’altra carta. Se continua, contattaci indicando l’errore che vedi.
• Posso usare un codice sconto?
  • Sì. Inseriscilo al checkout nel campo dedicato.

Spedizioni e consegne

• In quanto tempo spedite?
  • Dipende dalla disponibilità e dal corriere. Trovi i tempi stimati nella pagina spedizioni o al checkout.
• Come traccio la spedizione?
  • Dopo la spedizione ricevi un’email con il tracking.
• Spedite in tutta Italia?
  • Sì. Per isole e aree remote i tempi possono essere più lunghi.
• Spedite anche all’estero?
  • Se disponibile, lo vedi al checkout selezionando il Paese di consegna.
• Il corriere segna consegnato ma non ho ricevuto il pacco
  • Controlla con vicini o portineria e verifica l’indirizzo. Poi contattaci: apriamo una segnalazione.
• Il pacco è arrivato danneggiato
  • Fai foto a pacco e contenuto e contattaci il prima possibile.

Resi e rimborsi

• Posso fare un reso?
  • Sì, secondo le condizioni indicate nella pagina “Resi e rimborsi”.
• In quanto tempo ricevo il rimborso?
  • Dopo la verifica del reso, il rimborso segue i tempi del metodo di pagamento.
• Posso restituire un prodotto aperto?
  • Dipende dal tipo di prodotto e dalle condizioni di reso. Controlla la pagina “Resi e rimborsi”.

Assistenza e contatti

• Come vi contatto?
  • Vai nella pagina “Contatti” e compila il form.
• Mi aiutate a scegliere il kit?
  • Sì. Scrivici tipo di capello, obiettivo, e se hai fatto colore o decolorazione di recente.
• Ho dubbi durante l’applicazione, cosa faccio?
  • Contattaci. Indica il kit e il passaggio in cui sei. Se puoi, allega una foto del capello.
• Dove posso trovare informazioni rapide senza contattarvi?
  • Nelle pagine prodotto, nella pagina FAQ